SELECCIONA TU CANAL
¿Sobre qué servicio es tu queja?
Selecciona el canal que corresponde a tu caso para que tu queja llegue al área correcta y pueda ser gestionada de forma oportuna, clara y documentada.
CÓMO FUNCIONA
Proceso formal de atención de quejas
Conoce el flujo de atención de tu caso: desde el ingreso de la queja hasta la respuesta documentada, con trazabilidad, imparcialidad y seguimiento en cada etapa.
1
PASO
Envías tu queja
Por el canal correspondiente con descripción del problema y número de servicio
Inmediato
2
PASO
Acuse de recibo
Recibes confirmación de recepción
Máx. 24 horas laborales
3
PASO
Investigación
Analizamos tu caso con imparcialidad y criterio técnico documentado
Según complejidad
4
PASO
Respuesta formal
Recibes respuesta documentada con los resultados y acciones tomadas
Por escrito
PROCEDIMIENTOS OFICIALES
Descarga el procedimiento de tu caso
Selecciona y descarga el procedimiento oficial que corresponde al tipo de queja o apelación de tu servicio. Cada documento incluye el flujo formal, los criterios de atención y la base normativa aplicable.